VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1. ZÁKLADNÉ INFORMÁCIE

1.1. Identifikácia obchodníka

Obchodník:

• Obchodné meno: Lívia Vaváková
• Miesto podnikania: Liptovský Peter 257, 033 01 Liptovský Hrádok
• IČO: 44215789
• DIČ: 1079730454
• E-mail: znacvyrobky@gmail.com
• Registrácia: Živnostenský register Okresného úradu Liptovský Mikuláš, č. 540-18619
• Obchodník nie je platiteľom DPH

1.2. Predmet a rozsah platnosti

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi obchodníkom a kupujúcim pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu (e-shopu) prevádzkovaného na webovom sídle www.znackovevyrobky.sk.

Tieto VOP sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené na diaľku medzi obchodníkom a kupujúcim v súlade s:

• Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
• Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov
• Zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (platný od 1.7.2024)
• Zákonom č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov

1.3. Vymedzenie kupujúceho

Kupujúci – spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Kupujúci – podnikateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Na vzťahy s podnikateľmi sa vzťahujú ustanovenia Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov.

1.4. Orgány dozoru

Orgánom dozoru pre ochranu spotrebiteľa je:

• Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P.O. Box B-89, 011 79 Žilina
• Regionálny úrad verejného zdravotníctva Žilina, Vojtecha Spanyola 27, 011 71 Žilina

1. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE ZMLUVY

2.1. Odoslanie objednávky

Odoslanie vyplnenej objednávky kupujúcim prostredníctvom e-shopu sa považuje za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy podľa Občianskeho zákonníka, na základe ponuky obchodníka prezentovanej v e-shope.

2.2. Uzavretie zmluvy

Kúpna zmluva medzi obchodníkom a kupujúcim vzniká momentom doručenia záväzného potvrdenia objednávky obchodníkom kupujúcemu v elektronickej podobe na e-mailovú adresu kupujúceho.

2.3. Podmienky objednávky

Kupujúci je povinný uviesť v objednávke správne a úplné údaje. Obchodník nie je zodpovedný za dôsledky nesprávne uvedených údajov kupujúcim.

Súčasťou objednávky je povinnosť kupujúceho zaplatiť cenu za objednaný tovar a náklady spojené s dodaním tovaru.

2.4. Storno objednávky kupujúcim

Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred záväzným potvrdením objednávky obchodníkom. Po záväznom potvrdení objednávky je možné odstúpiť od zmluvy len v súlade s článkom VI. týchto VOP.

2.5. Storno objednávky obchodníkom

Obchodník si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch:

1. a) tovar sa už nevyrába, nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa tovaru
2. b) objednávku nebolo možné záväzne potvrdiť (chybne uvedené kontaktné údaje, nedostupný kupujúci, kupujúci nereaguje na komunikáciu obchodníka)

V prípade zrušenia objednávky obchodník bezodkladne informuje kupujúceho a navrhne alternatívne riešenie. Ak kupujúci už uhradil časť alebo celú sumu kúpnej ceny, táto čiastka mu bude vrátená do 14 kalendárnych dní na účet, z ktorého bola platba uhradená, alebo iným dohodnutým spôsobom.

2.6. Storno poplatok

Pri zrušení objednávky zo strany kupujúceho po jej záväznom potvrdení môže obchodník účtovať storno poplatok vo výške 7 EUR, ak už došlo k objednaniu tovaru u dodávateľa alebo k vynaloženiu iných preukázateľných nákladov súvisiacich s objednávkou.

III. CENY TOVARU A PLATOBNÉ PODMIENKY

3.1. Ceny tovaru

Všetky ceny tovaru uvedené v e-shope sú konečné, vrátane všetkých daní a poplatkov. Obchodník nie je platiteľom DPH.

Cena tovaru nezahŕňa náklady na doručenie tovaru a poplatky za dobierku. Tieto náklady sú uvedené v článku IV. týchto VOP a zobrazujú sa v nákupnom košíku pred dokončením objednávky.

Kupujúci je vždy pred odoslaním objednávky informovaný o celkovej cene objednávky vrátane všetkých nákladov.

3.2. Spôsoby platby

Obchodník akceptuje nasledujúce spôsoby platby:

1. a) Platba na dobierku– platba v hotovosti alebo kartou pri prevzatí tovaru na pošte alebo od kuriéra (poplatok za dobierku je 3 EUR)
2. b) Platba vopred bankovým prevodom– na bankový účet obchodníka. Variabilný symbol a ďalšie údaje pre platbu budú zaslané kupujúcemu po potvrdení objednávky.

3.3. Povinná platba vopred

Pri objednávkach s celkovou hodnotou nad 100 EUR (vrátane) je platba vopred bankovým prevodom povinná. V takomto prípade nie je možné zvoliť platbu na dobierku.

Informácia o povinnej platbe vopred je uvedená pri každom produkte, kde sa táto podmienka uplatňuje, a takisto v nákupnom košíku pri celkovej hodnote objednávky nad 100 EUR. Systém e-shopu automaticky ponúka len platbu vopred pri objednávkach nad 100 EUR.

Pri objednávkach produktov na mieru (napríklad odtiene na mieru) je platba vopred povinná bez ohľadu na výšku objednávky.

Tovar bude odoslaný kupujúcemu až po pripísaní platby na účet obchodníka.

1. DODANIE TOVARU A NÁKLADY NA DOPRAVU

4.1. Spôsoby doručenia a ceny dopravy v rámci SR

PACKETA (výdajné miesto v SR):

• Hodnota objednávky do 80 EUR: 2,90 EUR
• Hodnota objednávky nad 80 EUR: ZDARMA

SLOVENSKÁ POŠTA:

• Hodnota objednávky do 80 EUR: 3,90 EUR
• Hodnota objednávky nad 80 EUR: ZDARMA

KURIÉR:

• Hodnota objednávky do 80 EUR: 4,90 EUR
• Hodnota objednávky nad 80 EUR: 3,00 EUR

Poplatok za dobierku: 3,00 EUR (pri všetkých spôsoboch doručenia, ak je zvolená platba na dobierku)

4.2. Doručenie do Českej republiky

Do Českej republiky je možné doručenie výhradne prostredníctvom služby PACKETA (výdajné miesto v ČR).

Pri objednávkach do ČR je povinná platba vopred bankovým prevodom. Platba na dobierku nie je k dispozícii.

Cena doručenia do ČR sa automaticky vypočíta podľa zvolenej pobočky Packeta v ČR, zvyčajne 5,50 EUR.

4.3. Dodacie lehoty

Dodacia lehota je uvedená pri každom produkte v časti „Dostupnosť".

Štandardné dodacie lehoty:

1. a) Tovar na sklade u externého dodávateľa na Slovensku: 2 – 7 pracovných dní od potvrdenia objednávky
2. b) Tovar na sklade u externého dodávateľa v zahraničí: 7 – 14 pracovných dní od potvrdenia objednávky
3. c) Ak nie je dodacia lehota uvedená pri produkte, platí, že obchodník dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy

Dodacia lehota pri tovare, ktorý sa nachádza v externom sklade v zahraničí, sa môže predĺžiť z dôvodu nedostupnosti produktu, maximálne však do 30 dní.

K dodacej lehote sa nezapočítava doba prepravy kuriérskou spoločnosťou alebo poštou.

4.4. Dostupnosť tovaru

Väčšina tovaru ponúkaného v e-shope sa nachádza na sklade u externého dodávateľa. Po prijatí objednávky obchodník overí dostupnosť produktov u dodávateľa.

Informáciu o dostupnosti objednaných produktov obdrží kupujúci e-mailom zvyčajne do 12 hodín od prijatia objednávky.

4.5. Nedodržanie dodacej lehoty

Ak obchodník nedodrží dohodnutú dodaciu lehotu alebo zákonných 30 dní, kupujúci je oprávnený vyzvať obchodníka na dodanie tovaru v primeranej dodatočnej lehote.

Ak obchodník nedodá tovar ani v tejto dodatočnej lehote, má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu nedodržania dodacej lehoty, obchodník vráti kupujúcemu všetky uhradené platby v plnej výške do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

4.6. Prevzatie tovaru

Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim v momente, keď kupujúci alebo ním poverená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme:

1. a) všetky časti objednaného tovaru, alebo
2. b) ak sa tovary dodávajú oddelene – posledný dodaný tovar, alebo c) ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov – posledný diel alebo kus.

Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať neporušenosť obalov. V prípade zistenia poškodenia je kupujúci oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky a túto skutočnosť je potrebné uviesť v protokole dopravcu.

1. BALENIE A OZNAČENIE TOVARU

5.1. Štandardné balenie

Väčšina výrobkov ponúkaných v e-shope je dodávaná zabalená v priehľadnom ochrannom celofáne (napríklad značky Dior, Lancome, La Prairie, La Mer a iné).

Výrobky niektorých kozmetických značiek nie sú z dôvodu výrobnej politiky značky balené do ochranného celofánu (napríklad Estee Lauder, Juvena, Strivectin, Helena Rubinstein, Clinique, Giorgio Armani, Chanel, Guerlain, Shiseido, dekoratívna kozmetika Dior, dekoratívna kozmetika Lancome, pleťové sady a sady dekoratívnej kozmetiky).

5.2. Výrobky bez krabičky (UNBOXED)

Niektoré výrobky môžu byť dodané bez originálnej krabičky. Táto skutočnosť nemá vplyv na obsah, kvalitu, množstvo ani originalitu výrobku. Vlastnosti výrobku bez krabičky sú identické s výrobkom v krabičke.

Výrobky bez krabičky sú zvyčajne ponúkané za zvýhodnenú cenu a sú určené na osobnú spotrebu.

5.3. Informácie o balení pri produkte

Informácie o type balenia (s celofánom, bez celofánu, bez krabičky) sú uvedené priamo v popise produktu v e-shope.

Absencia krabičky alebo ochranného celofánu, ak je táto skutočnosť uvedená v popise produktu, nie je dôvodom na reklamáciu. Právo na reklamáciu pre iné vady týmto nie je dotknuté.

5.4. Originalita tovaru

Obchodník garantuje, že všetok tovar ponúkaný v e-shope je 100% originálny, nový a pochádza z autorizovaných distribučných kanálov.

1. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY BEZ UDANIA DÔVODU

6.1. Právo na odstúpenie

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

6.2. Začiatok plynutia lehoty

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:

1. a) dňom prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním určenou treťou osobou (okrem dopravcu)
2. b) ak sa tovary dodávajú oddelene – dňom prevzatia posledného tovaru
3. c) ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov – dňom prevzatia posledného dielu.

6.3. Výnimky z práva na odstúpenie

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

1. a) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napríklad kozmetika s porušeným celofánom, ochranným obalom alebo plombou)
2. b) predaj tovaru, ktorý bol prispôsobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa
3. c) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze
4. d) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom
5. e) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť

6.4. Spôsob uplatnenia odstúpenia

Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy:

1. a) v písomnej podobe zaslanej na adresu obchodníka
2. b) elektronicky na e-mail: znacvyrobky@gmail.com
3. c) vyplnením formulára na odstúpenie od zmluvy dostupného na: 

https://www.znackovevyrobky.sk/znackovakozmetika/11-Dokumenty-na-stiahnutie/1-Odstupenie-od-kupnej-zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy je možné uplatniť aj v posledný deň 14-dňovej lehoty.

6.5. Vrátenie tovaru

Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu obchodníka alebo ho odovzdať obchodníkovi.

Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

Tovar musí byť vrátený:

• kompletný (vrátane príslušenstva, návodu, obalu)
• nepoškodený a nepoužívaný
• v pôvodnom stave a balení

6.6. Náklady na vrátenie tovaru

Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi.

6.7. Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru

Kupujúci má po doručení tovaru možnosť odskúšať jeho funkčnosť a vlastnosti, nemôže však tovar používať.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

6.8. Vrátenie platieb kupujúcemu

Obchodník vráti kupujúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu tovaru.

Obchodník vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, pokiaľ sa nedohodnú inak.

Obchodník nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom.

Obchodník nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť, alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi.

VII. NEPREVZATIE TOVARU

7.1. Dôsledky neprevzatia

Ak kupujúci neprevezme riadne odoslaný tovar bez udania dôvodu, porušuje kúpnu zmluvu.

Neprevzatím tovaru vznikajú obchodníkovi náklady na:

• dopravu tovaru ku kupujúcemu
• dopravu tovaru späť k obchodníkovi
• objednanie tovaru u dodávateľa

7.2. Účtovanie nákladov

Pri opätovnom odoslaní zásielky po neprevzatí kupujúcim sú účtované všetky poplatky spojené s vrátením a odoslaním zásielky v sume 7 EUR.

Náhradu škody si obchodník uplatňuje na základe ustanovenia § 420a Občianskeho zákonníka.

VIII. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

8.1. Postup pri reklamácii a sťažnosti

Kupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu na e-mail: znacvyrobky@gmail.com, ak:

1. a) nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo
2. b) sa domnieva, že obchodník porušil jeho spotrebiteľské práva

8.2. Návrh na alternatívne riešenie sporu

Ak obchodník odpovie na žiadosť kupujúceho zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS") podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Subjektmi ARS sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona č. 391/2015 Z.z.

Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR: www.mhsr.sk

8.3. Online platforma pre riešenie sporov

Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy pre riešenie sporov online (RS platformy), ktorá je dostupná na: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8.4. Podmienky ARS

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Alternatívne riešenie sporov sa týka len:

• sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou
• zmlúv uzatvorených na diaľku

Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR.

Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

1. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

9.1. Zmena VOP

Obchodník si vyhradzuje právo meniť tieto VOP. Nové znenie VOP bude zverejnené na webovej stránke e-shopu. Zmena VOP nadobúda účinnosť dňom zverejnenia.

Na zmluvné vzťahy sa vzťahujú VOP platné v čase odoslania objednávky kupujúcim.

9.2. Neplatnosť ustanovení

Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo neúčinným, namiesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

Tieto Obchodné podmienky sú platné a účinné od 14.7.2025